Thai Arabic Catalan Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Dutch English Filipino Finnish French German Indonesian Irish Italian Japanese Korean Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Persian Polish Romanian Spanish Swahili Swedish Vietnamese

สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2 ตั้งอยู่เลขที่ 123 หมู่ 2 ต.ดอกไม้ อ.สุวรรณภูมิ จ.ร้อยเอ็ด 45130 ... read more

สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2 ตั้งอยู่เลขที่ 123 หมู่ 2 ต.ดอกไม้ อ.สุวรรณภูมิ จ.ร้อยเอ็ด 45130 ... read more

สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2 ตั้งอยู่เลขที่ 123 หมู่ 2 ต.ดอกไม้ อ.สุวรรณภูมิ จ.ร้อยเอ็ด 45130 ... read more

สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2 ตั้งอยู่เลขที่ 123 หมู่ 2 ต.ดอกไม้ อ.สุวรรณภูมิ จ.ร้อยเอ็ด 45130 ... read more

สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2 ตั้งอยู่เลขที่ 123 หมู่ 2 ต.ดอกไม้ อ.สุวรรณภูมิ จ.ร้อยเอ็ด 45130 ... read more
by camp26

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจ


 

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการข้อมูลข่าวสาร

ของกลุ่มนโยบายและแผน

สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2

 

( ช่วงเดือนมกราคม – ธันวาคม 2561)

 

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสาร

กลุ่มนโยบายและแผน สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2

( ช่วงเดือนมกราคม – ธันวาคม 2561)

วัตถุประสงค์       

เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสารของกลุ่มนโยบายและแผน  สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2

ขอบเขตของการศึกษา  

ผู้บริหาร ครู และบุคลากรทางการศึกษาในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2  โดยกลุ่มตัวอย่างที่เลือกใช้ในการศึกษาครั้งนี้เป็นการเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง คือ บุคลากรที่ติดต่อขอรับบริการจากกลุ่มนโยบายและแผน ในช่วงระยะเวลาที่ทำการสำรวจ คือ มกราคม 2561 ถึง ธันวาคม 2561

เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา  

เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา เป็นแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสาร ซึ่งแบบสอบถามนี้มี 3 ตอน ดังนี้

ตอนที่ 1 ข้อมลทั่วไปของผู้รับบริการ มีลักษณะเป็นแบบเลือกตอบ ได้แก่ เพศ และประเภทของผู้ใช้บริการ

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการให้บริการ โดยสอบถามความพึงพอใจด้านการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านการรับบริการ มีลักษณะเป็นแบบมาตราวัดแบบ Likert 5 ระดับ โดยกำหนดค่าน้ำหนักของคะแนน ดังนี้

คะแนน 5 หมายถึง พอใจมากที่สุด

คะแนน 4 หมายถึง พอใจมาก

คะแนน 3 หมายถึง พอใจปานกลาง

คะแนน 2 หมายถึง พอใจน้อย

คะแนน 1 หมายถึง พอใจน้อยที่สุด

เกณฑ์ในการแปลความหมายของค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถาม กำหนดไว้ดังนี้  

4.51 – 5.00 หมายถึง ดีมาก

3.51 – 4.50 หมายถึง ดี

2.51 – 3.50 หมายถึง พอใช้

1.51 – 2.50 หมายถึง ต้องปรับปรุง

ต่ำกว่า 1.50 หมายถึง ต้องปรับปรุงเร่งด่วน

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ

การเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูล

การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการแจกแบบสอบถามด้วยตนเอง จำนวน 94 ฉบับ และนำแบบสอบถามที่ได้ทั้งหมดไปประมวลผลด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป การวิเคราะห์ข้อมูล ข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ วิเคราะห์โดยการหาค่าความถี่และค่าร้อยละ ข้อมูลความพึงพอใจ ต่อการให้บริการ วิเคราะห์โดยการหาค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าร้อยละของค่าเฉลี่ย และนำค่าเฉลี่ยไปเปรียบเทียบกับเกณฑ์ในการแปลความหมายของค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถาม ที่ได้กำหนดไว้และ ข้อมูลข้อเสนอแนะอื่น ๆ วิเคราะห์โดยการนำคำตอบมารวบรวมและสรุปให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน

ผลการศึกษา

จากการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของกลุ่มนโยบายและแผน สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ด เขต 2 ช่วงระยะเวลา มกราคม ถึง ธันวาคม 2562  ผลการศึกษาสามารถสรุป ได้ดังนี้โดยแบ่งเป็น

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ

เพศ พบว่า เพศชาย ตอบแบบสอบถามมากที่สุด จำนวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ 76.60 และเพศหญิง ตอบแบบสอบถามจำนวน 22 คน คิดเป็นร้อยละ 23.40

ผู้ใช้บริการ พบว่า บุคลากรสายสนับสนุนตอบแบบสอบถามมากที่สุด จำนวน 69 คน คิดเป็นร้อยละ 73.40 และ ครูตอบแบบสอบถามจำนวน 25 คน คิดเป็นร้อยละ 26.60

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการให้บริการ

ตารางที่ 1 แสดงระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวม

 

ประเด็น

ค่าเฉลี่ย

S.D.

ร้อยละ

ระดับความพึงพอใจ

ความพึงพอใจด้านการให้บริการ

4.06

0.65

81.23

ดี

ขั้นตอนการให้บริการ

3.64

0.68

72.83

ดี

สถานที่ บรรยากาศ และสิ่งแวดล้อม

3.92

0.65

78.49

ดี

ความสะดวกในการติดต่อประสานงาน

4.30

0.7

86.4

ดี

ระยะเวลาในการให้บริการ

4.38

0.60

87.55

ดี

ความพึงพอใจด้านผู้ให้บริการ

4.12

0.74

82.31

ดี

มีความสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใส

3.92

0.76

78.46

ดี

มีความกระตือรือร้น และเต็มใจให้บริการ

4.31

0.85

86.15

ดี

มีความเอาใจใส่ต่อผู้มารับบริการ

4.38

0.65

87.69

ดี

มีการให้คำแนะนำ และตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี

3.85

0.69

76.92

ดี

ความพึงพอใจด้านการรับบริการ

3.88

0.65

77.51

ดี

ได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง ครบถ้วน และรวดเร็ว

3.92

0.49

78.46

ดี

สามารถนำข้อมูลที่ได้รับไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.85

0.69

76.92

ดี

ได้รับการบริการที่ตรงตามวัตถุประสงค์

3.86

0.77

77.14

ดี

4.02

0.68

80.35

ดี

 

เอกสารฉบับเต็ม  ดาวน์โหลดจากไฟล์เอกสารที่แนบ

แก้ไขล่าสุด (วันพฤหัสบดีที่ 11 กรกฏาคม 2019 เวลา 21:52 น.)